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Ayuda y contacto

¿Un problema con tu cuenta, una compra o la sincronización de la colección? Escríbenos y te ayudamos.

English version · Wersja polska

Esta es una traducción de la versión en inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Glowkyn y de sus datos sin la app: envía un correo a support@glowkyn.app con el asunto “Account deletion request”. Si tu cuenta está vinculada a Google, escribe desde esa dirección de Google o indícala en el mensaje. También puedes escribirnos si juegas sin iniciar sesión: describe el problema en el mensaje. No envíes contraseñas ni datos de pago.

Enviar una solicitud de eliminación de cuenta

También puedes eliminar la cuenta en el juego: en el Perfil abre la Configuración (el engranaje) y, en la sección “Cuenta”, elige “Eliminar cuenta”.

Eliminar la cuenta y el progreso no se puede deshacer; los registros independientes de compras de Google Play pueden quedar como rastro de facturación. Los detalles están en la política de privacidad.

Preguntas frecuentes

¿Mi progreso está seguro?

Los resultados de las invocaciones se verifican en el servidor y tu progreso se sincroniza con tu cuenta. El juego está actualmente en fase de pruebas; si la sincronización no funciona, contáctanos.

¿Puedo recuperar mi cuenta?

Después de vincular una cuenta de invitado a Google, puedes volver a iniciar sesión en otro dispositivo. Si la cuenta sigue siendo anónima, es posible que no se pueda recuperar el progreso después de perder el acceso al dispositivo.

Normas de la comunidad

Publicas una tarjeta de perfil con apodo después de aceptar estas normas:

• Un apodo no contiene groserías, insultos, contenido sexual, odio ni datos personales.
• No te hagas pasar por otra persona ni por el equipo de Glowkyn.
• Invita solo a quien quiera recibir una invitación.
• Puedes denunciar y bloquear a cualquiera. Se retira la tarjeta que incumpla las normas.

¿Cómo denuncio o bloqueo a alguien?

En el juego, abre Amigos. Una invitación recibida y la tarjeta de un amigo tienen la acción “Denunciar o bloquear”. La denuncia llega al equipo de Glowkyn, y a la persona denunciada no se le dice quién la envió. Bloquear quita a la persona de tus amigos y le impide invitarte; puedes deshacerlo en Amigos, en la sección “Personas bloqueadas”.